Onze Service Voorwaarden

Garantie & kwaliteit bij Martech Fitness

Bij Martech Fitness staan kwaliteit, duurzaamheid en betrouwbaarheid centraal. Al onze producten voldoen aan de geldende Europese en Belgische conformiteitswetgeving. Je mag er dus op rekenen dat onze toestellen beantwoorden aan wat je redelijkerwijs mag verwachten van professioneel fitnessmateriaal.

Mocht er toch een probleem optreden of een product defect raken, dan doen wij er alles aan om dit correct en efficiënt voor je op te lossen.

Onze garantie

Voor alle toestellen uit onze eigen merklijnen bieden wij standaard uitgebreide garanties:

• Levenslange garantie op frames en constructies
• 3 jaar garantie op alle bewegende onderdelen, zoals:
  • kabels
  • katrollen
  • lagers

Deze garantie geldt bovenop de wettelijke garantie van 24 maanden. Je geniet dus van een extra jaar garantie bovenop de wettelijke termijnen. Dit zonder extra kost omdat wij vertrouwen hebben in de kwaliteit van onze producten & service als een belangrijke pijler zien. 

Zelfs na vele jaren blijven wij reserveonderdelen beschikbaar houden. Indien er na langere tijd toch onderdelen vervangen moeten worden, kunnen wij deze leveren aan nettoprijzen dankzij ons eigen onderdelenmagazijn.

Voorwaarde:

De garantie geldt op voorwaarde van correcte en vakkundige montage. Daarom raden wij sterk aan om de installatie te laten uitvoeren door onze eigen techniekers, zodat we de veiligheid, werking en levensduur van het toestel kunnen garanderen.

Artikelen van derden

Voor producten die niet tot onze eigen merklijnen behoren, gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

De garantietermijn vind je terug op de productpagina in onze webshop. Indien deze niet vermeld staat, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar.

Heb je vragen over de garantie van een specifiek artikel? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Wat de garantie dekt

De garantie dekt het kosteloos herstellen of vervangen van materiaal- of fabricagefouten die zich voordoen binnen de garantieperiode.

Martech Fitness bepaalt in elk geval of:

• een onderdeel vervangen wordt,
• het product hersteld wordt,
• of het toestel omgeruild wordt.

➡Montage en demontage van onderdelen vallen ook onder de garantie indien dit binnen de termijn valt. 

Zakelijke klanten

Voor professioneel en commercieel gebruik (zoals sportscholen, personal trainers, kinesisten, hotels, scholen, verenigingen, …) gelden afwijkende garantievoorwaarden.

Neem contact op met onze klantenservice of raadpleeg onze zakelijke algemene voorwaarden voor meer informatie.

Wat valt niet onder de garantie

Onze garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

• onjuist of oneigenlijk gebruik
• overbelasting
• foutieve montage of installatie
• onvoldoende of verkeerd onderhoud

Daarnaast vallen ook onderstaande zaken buiten de garantie:

• lichte lakschade of cosmetische imperfecties
• minimale vliegroest op stalen onderdelen (eenvoudig te verwijderen)
• gebruikssporen op contactoppervlakken
• normale slijtage door intensief gebruik

Slijtageonderdelen zoals:

• kussens en bekleding
• kabels en elastieken
• rubbers, kunststoffen en coatings
• vloerbekleding

vallen niet onder de garantie.

Ook schade door metaal-op-metaalcontact (bv. halterschijven tegen stangen of frames tegen accessoires) is uitgesloten.

Elektronische onderdelen en computeraccessoires zijn enkel gedekt indien dit expliciet vermeld staat in de productomschrijving.

Halterstangen – belangrijk om te weten

Afhankelijk van de coating kunnen halterstangen roest of corrosie vertonen door:

• vocht
• zweet
• vuil of magnesium

Ook het buigen van halterstangen is doorgaans uitgesloten van garantie, aangezien deze bij normaal gebruik niet permanent mogen vervormen. Correct gebruik en onderhoud zijn hierbij essentieel.

Schade melden

Is een product defect of beschadigd binnen de garantieperiode? Contacteer dan onze klantenservice met:

1. je bestel- of factuurnummer
2. een duidelijke beschrijving van het probleem
3. foto’s of video’s waarop de schade zichtbaar is

Na ontvangst bekijken wij je melding zo snel mogelijk en nemen we contact op met een passende oplossing.

Dankzij ons uitgebreide onderdelenmagazijn en eigen werkplaats kunnen we snel schakelen. Indien een onderdeel niet onmiddellijk beschikbaar is, bestellen wij dit bij de fabrikant.

Beschadigd bij levering

Merk je bij ontvangst schade of een defect op? Meld dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 3 dagen.

• Vraag de transporteur om een vermelding op het leveringsdocument
• Maak duidelijke foto’s van de schade

Lichte lakschade valt niet standaard onder garantie, maar stuur gerust foto’s door — wij bekijken dit steeds eerlijk en transparant.